Обмен и возврат товаров

Мы надеемся, что эта информация вам не понадобится. Но если что-то пойдёт не так — мы всегда рядом.

Ниже описано, как обменять товар или вернуть деньги, если устройство было куплено в нашем интернет-магазине.

Можно даже не читать инструкцию — просто напишите нам в онлайн-чат или позвоните.
Мы быстро решим вопрос: предложим замену устройства, замену комплектующих или оформим возврат средств.

Наша поддержка — не только на словах, но и на деле.

Как оформить возврат

Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку и сохраните полную комплектацию.

Зайдите в профиль на сайте, выберите заказ и нажмите кнопку «Вернуть».

Мы оформим накладную СДЭК. При необходимости подскажем, как дополнительно упаковать устройство для безопасной отправки.

Передайте посылку в удобный пункт СДЭК. Если это неудобно, мы можем организовать забор курьером.

Если заказ был оплачен онлайн, мы вернём деньги на ту же карту. Если оплата была при получении — запросим реквизиты для перевода.

Когда возможен возврат или обмен

14 дней

Если товар не использовался

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и ярлыки.

Нужен документ, подтверждающий покупку.
Товар должен быть в исходном состоянии.
Возврат можно оформить через профиль на сайте или через нашу поддержку.

Проблема с товаром

Брак / ошибка в заказе / не подошёл вам

Если устройство пришло с неисправностью, неполной комплектацией, не соответствует заказу или вам не подошло, свяжитесь с нами — мы подскажем оптимальный вариант обмена, возврата или проверки устройства.

Напишите нам в чат или позвоните.
По возможности приложите фото или короткое описание ситуации.
Мы предложим обмен, проверку, замену комплектующих или возврат средств — в зависимости от случая.

Если товар покупался не в нашем магазине

Для обмена или проверки товара понадобится накладная и/или кассовый чек.

Свяжитесь с нами — мы подскажем, как отправить устройство через СДЭК, либо примем его в офисе, если вам так удобнее.

Обращение также возможно в офисах в Москве и Королёве.

Нужна помощь?

Напишите нам в онлайн-чат или позвоните — подскажем самый быстрый способ и поможем всё оформить без лишней бюрократии.