Гарантия
Мы надеемся, что эта информация вам не понадобится.
Но если с устройством что-то случилось, возникла проблема с заказом или потребуется обмен — мы постарались сделать процедуру максимально простой.
Вам не нужно самостоятельно разбираться в инструкциях и оформлять отправку.
Просто напишите нам в онлайн-чат, на электронную почту либо позвоните. Мы организуем отправку в ваш адрес нового устройства.
Наша задача — решить вопрос с минимальным количеством действий с вашей стороны.
Сначала новое устройство — потом возврат старого
Если согласован обмен, вам не нужно сначала отправлять старое устройство и ждать, пока оно доедет до нас.
Мы отправляем новое устройство через СДЭК сразу. Вы получаете замену и при получении передаёте старое устройство обратно. Накладная для обратной отправки уже будет подготовлена ( транспортировочная этикетка на обратную отправку будет в посылке с новым устройством ) .
Как проходит обмен
Когда возможен возврат или обмен
Если товар не использовался
Вы можете обратиться по поводу возврата товара в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и ярлыки.
- Сохраните документ, подтверждающий покупку.
- Товар должен быть в исходном состоянии и полной комплектации.
- Для оформления просто свяжитесь с нами удобным способом.
Неисправность, ошибка в заказе или другая проблема
Если устройство работает некорректно, пришло в неполной комплектации, не соответствует заказу или возникла другая проблема — в первую очередь свяжитесь с нами.
- Напишите в чат или на почту либо позвоните.
- Коротко опишите ситуацию. При необходимости мы попросим фото или дополнительную информацию.
- В зависимости от ситуации предложим обмен устройства, замену комплектующих, проверку или возврат средств.
- При согласованном обмене новое устройство отправляем, не дожидаясь получения старого.
Если устройство покупалось не в нашем интернет-магазине
Свяжитесь с нами и расскажите, где и когда было приобретено устройство. Для обращения может понадобиться накладная и/или кассовый чек.
Аналогично покупке у нас мы организуем отправку нового устройства через СДЭК.
Также устройство можно передать лично в наших офисах в Москве и Королёве.
Возникла проблема? Просто свяжитесь с нами
Не нужно заранее оформлять возврат, искать нужную накладную или самостоятельно разбираться, куда отправлять устройство.
Напишите нам в онлайн-чат или на электронную почту либо позвоните — мы подскажем самый быстрый вариант и организуем всё необходимое.