???? Итоги запуска бренда · первые шаги в России
Первые 100 продаж в России: краткие результаты и что мы улучшили
Мы продаём одно пускозарядное устройство под своим брендом — и после первых 100 заказов решили подвести итоги. Мы получили много положительных отзывов и благодарностей — и это очень мотивирует. А ещё мы собрали реальные сценарии использования (особенно зимой) и уже внедрили улучшения в инструкцию, упаковку и поддержку.
Что мы поняли после первых 100 продаж
-
⚡
Устройство покупают “на запуск прямо сейчас”
Зимой это часто покупка “на сегодня”: человек ждёт посылку и рассчитывает завести машину сразу после получения.
-
????
Инструкции почти не читают
В стрессовой ситуации хочется быстрые шаги. Значит, “быстрый старт” должен быть максимально простым и заметным.
-
????
Защита — частый источник вопросов
Не все понимают, что переход в защиту — это нормальная работа электроники, а не “сломалось”.
-
????
Доставка зимой — отдельный риск
Даже при плотной коробке и дополнительной упаковке возможны повреждения в пути — и мы это учли.
Инсайт №1: инструкции не читают — значит, мы сделали “быстрый старт”
Частый сценарий выглядит так: человек достаёт устройство, открывает коробку и пытается подключить “на интуиции”. Это не “ошибка клиента” — это реальность. Поэтому мы подстроились под поведение пользователя.
???? Памятка в комплект
В следующих партиях будем вкладывать компактную памятку “Как запустить двигатель за 60 секунд”.
???? Крупнее и проще
Переработали инструкцию: увеличили шрифт, сделали структуру понятнее, чтобы её было реально прочитать быстро.
???? Доступ к шагам запуска
Немного переработали упаковку, чтобы инструкции по запуску были заметнее и проще находились.
???? Видео вместо “простыни текста”
Готовим видеоинструкции: запуск, ошибки и нюансы защиты — коротко, наглядно, без лишних слов.
Почему это важно: зимой устройство часто покупают “на запуск прямо сегодня”, и каждая лишняя минута на морозе — стресс. Быстрый старт снижает риск ошибок и экономит время.
Первый возврат: неприятно, но полезно
Несмотря на достаточно плотную коробку и дополнительную упаковку, мы получили первый возврат: устройство оказалось неисправным, а упаковка — мятой. Зимой это особенно обидно, потому что покупатель обычно ждёт решение проблемы “сразу”.
Что мы сделали после этого случая: пересмотрели упаковку с учётом зимней логистики и сделали её более практичной — в том числе для сохранности внешнего вида и более понятного доступа к инструкции.
Для нас это был важный сигнал: помимо продукта, не менее важны скорость понимания действий и возможность быстро получить помощь. Поэтому поддержку мы тоже усилили.
QR-код в инструкции: чат поддержки и регистрация расширенной гарантии
Мы добавили в инструкцию QR-код, который ведёт в онлайн-поддержку через чат и на регистрацию расширенной гарантии. Это помогает быстро получить ответ и не тратить время на поиски.
???? Чат-поддержка
Если что-то непонятно — можно сразу написать. Особенно актуально в зимних “срочных” сценариях.
????️ Расширенная гарантия
Регистрация помогает закрепить гарантийные условия и упростить обращения по сервису.
Идея простая: меньше “куда нажать и что делать?”, больше понятных шагов и быстрой связи с нами.
Видеоинструкции и нюансы защиты: объясняем без “технарщины”
Мы готовим серию коротких видео по запуску двигателя и типичным ситуациям. Отдельный акцент — на работе защит. Не все понимают, что если устройство переходит в защиту, это не обязательно означает неисправность.
Подсказка: если устройство ушло в защиту, обычно помогает проверить правильность подключения и выполнить переподключение адаптера/клемм (переустановить соединение), а затем повторить запуск по шагам. Если остаются вопросы — используйте QR-код в инструкции и напишите нам в чат.
Что мы улучшили: короткий список
- Добавляем в комплект памятку “быстрый запуск двигателя”.
- Переработали инструкцию: крупнее шрифт, проще структура.
- Добавили QR-код на чат поддержки и регистрацию расширенной гарантии.
- Немного переработали упаковку: понятнее доступ к инструкции и шагам запуска, учли фактор зимней доставки.
- Готовим видеоинструкции: запуск, типичные ошибки, работа защит и нюансы переподключения.
